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车主质疑4S店,车主4S店修车被多收2000元

时间:2019-12-04 22:43来源:社会评论
2004年,海口市的曲女士一家花了一百多万元,买了一辆全球限量版的宝马7系轿车,不想在2009年的一次事故中,车辆严重受损,被送到了宝马4S店——海南宝悦汽车销售服务有限公司进

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2004年,海口市的曲女士一家花了一百多万元,买了一辆全球限量版的宝马7系轿车,不想在2009年的一次事故中,车辆严重受损,被送到了宝马4S店——海南宝悦汽车销售服务有限公司进行维修,而双方约定,将更换车辆右侧的A柱和右侧后叶子板,维修费用需要四十万元。为了谨慎起见,曲女士还特意从别处请来了修车师傅,委托其监督宝马4S店的维修工作。而就在维修的过程中,修车师傅发现了问题。

  原标题:车主修车质疑 4S店用国产零件冒充进口  执法部门调查 3个零件被替换基本属实

海口市民刘先生称,其半年前在买车时导航被收费;随后,一块车玻璃破损,4S店更换了4块玻璃,确认保险27000元,但被收取29000元;近日,其车需更换前包围,但4S店只进行了喷漆并未全部更换。他质疑4S店修车“水分”大。

修车师傅侯志谦:在我下午不在的时候,他把这车身架留下一大部分,割三个口,给我接上了,而且接短了。我说这个地方是关键的地方,你给我接短了,没有按照德国的尺寸去接口,那么你怎么接你能接上,他说,我保证能接上。我说,你已经违反操作规程了。

图片 2刘女士认为车辆的前端框架支架做工十分粗糙

刘先生称,他当时看好车准备付款时,4S店销售人员告知他所看中的车导航价格是8000元。交钱后,刘先生回家浏览雪佛兰官方网站发现,他所购买的雪佛兰科帕齐在3月份出厂后导航价格包括在车价里,不需额外交钱。

侯志谦告诉记者,维修前宝马4S店曾保证,维修部位将整体更换,但现在,宝马车右侧A柱却留下了一道缺口,而为了盖住这道缺口,宝马4S店的焊工最后用铁板和焊锡进行了填充。因此侯志谦认为:这样的维修显然违背了宝马车精密制造与维修的准则。(插当事人提供的图片资料)

图片 3事故前刘女士车辆原装的前端框架支架(受访者供图)

超强台风“威马逊”时,刘先生的车一块车窗玻璃破损。“当时只有一块玻璃破损,为什么砸了4块玻璃?在赔偿确认时我签字确认了27000元,最后不知为何4S店报了29000元。”近日,刘先生因驾驶不慎,汽车前保险杠撞裂,需全部更换撞裂部分。昨日,他发现汽车前方撞裂部分并没有更换,只是进行了简单的喷漆。

侯志谦:顶棚没怎么样,把顶棚都给我拆了,都给我换了,你达不到原厂的焊接程度,造成了安全系数的降低。

图片 4交通执法人员对库存配件进行检查

对此,安桦雪佛兰4S店服务经理卢庆军组织售后方进行了解答。关于导航问题,虽然官网有规定在3月份后出厂的车有导航标配,但是刘先生当时看的车是没有导航。关于保险多报的问题,在刘先生向保险公司核实报销了29000元,4S店员工解释虽然刘先生的车一块玻璃破损,但其他玻璃也有刮痕,其他3块玻璃也砸了,属于扩损方面。多报的2000元最后作为刘先生后续的维修基金; 对于汽车前方维修部分,记者获悉在单据上确实没有标示刘先生所要更换的部分。

侯志谦说,自己受曲女士一家的委托,负责维修中的一切事物,但是宝马4S店在维修过程中的种种所为,让他难以向曲女士一家交待。而车主曲女士也向记者反映,经过宝马4S店维修之后,不单是右侧A柱留下了一道缺口,后门的关合也出现了问题,面对这样的车,她无论如何也不敢再开了。

图片 5交通执法人员来到正典汽车奥迪4S店进行调查

车主曲女士:中间这一块的的承重能力没有了,别说我正常开,因为我正常开只要一刹车,两下就会散开的。

  车辆出了事故,去哪儿维修最放心?相信大多数人选择的答案是4S店。

就车辆维修过程中发现的问题,曲女士与宝马4S店之间展开了争论,海口市工商局秀英工商所也介入协调。在协调的过程中,秀英工商所的工作人员曾向宝马4S店提出,要求相关的维修人员出示劳动部门颁发的岗位资质证书,但对方没有提供。2010年8月,曲女士向海口市秀英区人民法院提出起诉,与宝马4S店对簿公堂。而对于诉讼中的焦点问题:相关的维修人员是否具有岗位资质证书?宝马4S店的负责人做出了如下回应。

  近日,家住渝北区五红路的刘女士向重庆晚报反映,她的一辆奥迪A4进口车,因事故在重庆正典汽车奥迪4S店花5万多元进行维修。之后她严重怀疑4S店收了进口零件的价格,却用了质量相差很大的国产件来冒充。

记者问:12315来的时候,我们为什么没有提交焊工的资质证明?海南宝悦汽车销售服务有限公司总经理罗建芳回答说:这个我们当时没有交,但是后来已经提交给法院了。

  这究竟是怎样回事?4S店是否以次充好?慢新闻-重庆晚报记者(慢新闻爆料热线:966988;邮箱:3159339320@qq.com)进行了调查。

记者:这是一份什么样的资质证明是国家承认的吗?罗建芳:这个我们已经提交给法院了,希望法院能做一个判决。

  慢新闻-重庆晚报记者 彭光瑞 实习生 汪晋朵/文 记者 任君/图

在曲女士的代理律师处,记者也看到了宝马4S店向法院提交的那份资质证明,上面只有“海口新兴技术培训中心”以及“海口机动车维修检测行业协会专家委员会”的印章,没有任何劳动部门的许可字样。

  车主:发现原装进口零件不对劲

  6月15日上午,记者在五红路一个小区见到刘女士。她说,5月21日她驾驶奥迪车在渝北区黄泥塝附近与一辆面包车发生擦挂,奥迪车头右侧损毁较为严重。随后,她和父亲将车送到渝北区新南路的重庆正典汽车奥迪4S店维修。

  因为车辆是进口车,所以他们向4S店明确表示,必须使用原装进口零件,4S店负责接待的郑姓工作人员也保证一定会使用原装零件。

  刘女士称,4S店未告知他们修理价格,也没有签字确认的流程。5月30日,刘女士父亲到4S店接车,并垫付了5.1万元的维修费用。6月2日,她偶然打开发动机盖发现车辆右侧的前端框架支架做工十分粗糙,切割边缘还有明显的毛边。

  随后,她找到以前拍摄的原车发动机舱照片仔细对比:“零件和原车相比质量差别很大,很难让人相信这是原装进口零件。”

  刘女士说,6月4日和6月7日她多次和4S店交涉,最终4S店工作人员承认,确实有几个零件并非原装进口。

  4S店:3个零件非原装进口

  随后,刘女士向记者出示了6月7日他们和律师与4S店相关负责人交涉的全程录音以及4S店维修后的保险结算单。

  录音中,4S店一名刘姓负责人表示:部分零件不是原装进口,但经过他们检查,只包括3个零件。根据其解释用保险结算单进行核对后发现,3个零件分别是前端框架支架、前舱盖、喷嘴泵。

  录音中,刘女士认为国产零件和进口零件的差价巨大,且她所驾驶的车型应该没有可以使用的国产零件,4S店存在欺诈消费者的嫌疑。对此,刘姓负责人否认。他说,工作人员可能在工作中存在失误,但公司并非有意欺诈。

  刘姓负责人表示,愿意将刘女士车辆的相关零件免费更换成原装进口零件,但刘女士不接受这一方案。刘女士称,根据她掌握的资料,4S店提及的零件核价为1.1万元左右,但换上去的零件价值仅为6000多元,她要求商家按照消费者权益保护法赔偿。

  6月15日下午,记者来到重庆正典汽车奥迪4S店了解情况。4S店一位张姓负责人接待了记者一行,但他表示不清楚情况,不代表该公司,且负责此事的人不在公司,无法回答任何问题。

  律师:可按“退一赔三”索赔

  重庆坤源衡泰律师事务所徐兴权律师认为,若消费者在修车过程中与4S店约定使用原装进口零件,且按照原装进口零件进行核价,而4S店确实在消费者不知情的情况下用质量价值更低的零件替换,那么涉嫌欺诈。消费者可以根据消费者权益保护法,对涉及的零件主张“退一赔三”的赔偿。

  执法部门现场查处 责令4S店补偿并整改

  重庆晚报慢新闻APP在6月18日刊发的调查报道引起了相关职能部门的重视。昨日,重庆市交通行政执法总队直属支队两江新区大队(以下简称两江新区大队)前往重庆正典汽车奥迪4S店调查。

  执法人员介绍,报道刊发后他们迅速联系到车主了解情况。根据车主提供的资料,他们怀疑该4S店可能存在维修操作流程不规范的情况,涉嫌违反《重庆市道路运输管理条例》相关规定,交通行政执法部门将对其进行查处。

  昨日上午11点左右,执法人员在4S店对涉事车辆保险单所列零件项目与出库领用清单、车辆维修的每一个零件价格、维修过程中相关档案进行了核对。同时,他们还对该4S店重大维修项目的竣工资格证进行了检查。

  执法人员表示,车主提及的3个零件被替换的情况基本属实,且存在价差。4S店给出的说法是,由于工作失误所致。执法人员随后将对这部分零件是否合格进行进一步调查。

  在调查过程中,执法人员发现涉事车辆的保险单据与出库领用单据上部分零件的使用情况及价格有出入,4S店在维修操作流程上存在不规范的情况。

  执法人员对该4S店虚列维修项目和汽车总成维修未发放竣工出厂合格证的情况进行了查处,责令4S店对车主造成的损失采取措施进行补偿,同时要求4S店对维修中存在的不规范环节和问题进行整改。

  交通执法部门提醒车主:汽车送修保养时,要确认维修企业的经营资质和经营范围,签订正规维修合同,明确维修项目、需要更换的零件以及维修项目收费标准,并保留好更换的零件、车辆维修发票、费用结算清单、维修竣工出厂合格证等相关凭证,以便产生纠纷或需要维权时提供有力证据。在车辆维修时如发现维修企业违规行为,可拨打023-96096、89080992投诉举报。

责任编辑:霍宇昂

关键字 : 前端框架零件奥迪

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